📝 Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso – Universo Ótica

Na Universo Ótica, prezamos pela satisfação, segurança e confiança de nossos clientes.
Atuamos com responsabilidade e transparência, seguindo rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A seguir, apresentamos nossas diretrizes para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

❗ IMPORTANTE – Recusa no Ato da Entrega

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique atentamente a embalagem do produto.

Caso identifique:

  • Embalagem violada

  • Produto danificado ou avariado

  • Falta de itens no pedido

Recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento, informando o número do pedido.

📋 Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o(s) produto(s) deve(m):

  • Estar acompanhado(s) da nota fiscal de compra

  • Estar sem sinais de uso ou danos

  • Estar na embalagem original

  • Conter todos os acessórios e itens enviados

⚠️ Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente, com possível cobrança de novo frete.

🔁 Política de Troca

A troca será autorizada exclusivamente em casos de:

  • Defeito de fabricação

  • Erro no envio do produto

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a solicitação, a Universo Ótica terá até 30 (trinta) dias para análise e solução, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

↩️ Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto não pode ter sido utilizado

  • A embalagem deve estar intacta

  • Todos os itens e documentos devem acompanhar o produto

❌ Produtos com sinais de uso ou sem a embalagem original não serão aceitos.

🚫 Política de Cancelamento

O cancelamento da compra poderá ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

⚠️ Não será possível cancelar pedidos de produtos que:

  • Apresentem sinais de uso

  • Possuam lacre violado

  • Não estejam na embalagem original

💳 Política de Reembolso

Trabalhamos com intermediadores de pagamento seguros, garantindo confiabilidade nas transações.

🔸 PIX ou Boleto Bancário

  • Reembolso realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução

  • O valor será devolvido ao titular da compra

🔸 Cartão de Crédito

  • A solicitação de estorno será enviada à operadora em até 7 dias úteis

  • O valor poderá aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme regras da administradora do cartão

📌 Análise e Frete de Devolução

O reembolso será iniciado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

A Universo Ótica arcará com o custo do frete apenas quando o motivo da devolução for de responsabilidade da empresa, como:

  • Produto com defeito

  • Erro no envio

  • Produto diferente do pedido realizado

Nos demais casos, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.